01 · Как устроена работа

Документы собраны.Ответ можнопроверить.

Система ищет по смыслу в утверждённых материалах, показывает цитаты и учитывает права доступа. Эксперт может проверить исходный документ, а команда видит пробелы и противоречия в знаниях.

База знаний с ИИ нужна компаниям, где регламенты, договоры и проектные материалы разнесены по папкам и сервисам. Сотрудник задаёт вопрос обычными словами и получает ответ с цитатами и ссылками на исходные документы. Поиск учитывает права доступа, поэтому пользователь видит только разрешённые материалы. Система также отмечает вопросы без ответа, устаревшие версии и противоречия. Эксперты компании решают, какой документ считать актуальным, и обновляют источник.

ПодходитКомпаниям, где регламенты, договоры, инструкции и проектные материалы разнесены по папкам и сервисам

Что подключаемДокументы, папки, wiki, CRM или LMS, владельцы материалов и правила доступа

Что получает командаОтвет с цитатами и ссылками, найденные документы, список пробелов в базе знаний

02 · Запуск

Как создать базу знаний с ИИ

Сначала компания выбирает документы, которым можно доверять. Для каждого источника назначаются владелец, права доступа и порядок обновления. Без этой работы поиск будет находить устаревшие и противоречивые материалы вместе с актуальными.

Определить источники правды

Составляем перечень папок, wiki и рабочих систем, выбираем утверждённые версии документов и назначаем владельцев. Дубли, черновики и архивные материалы отделяем до индексации.

Настроить поиск и доступы

Подключаем выбранные источники, сохраняем структуру и ограничения доступа. Ответ должен содержать ссылку или цитату, чтобы сотрудник мог открыть документ и проверить формулировку в исходном контексте.

Проверить на вопросах команды

Собираем реальные вопросы сотрудников из поддержки, онбординга и рабочих чатов. Эксперты оценивают точность ответа, качество источника и ситуации, когда системе следует признать, что подтверждённой информации нет.

На выходеПоиск по документам с цитатами, правами доступа и списком пробелов: устаревших, конфликтующих или отсутствующих материалов.

03 · Рабочий цикл

Как работает база знаний с ИИ

ИИ собирает ответ из разрешённых источников и показывает исходные фрагменты для проверки.

Подключает источники

Индексирует выбранные папки и системы, сохраняя структуру, версии и права доступа.

Ищет по смыслу

Находит нужные фрагменты, даже если вопрос сформулирован не теми словами, что документ.

Собирает проверяемый ответ

Отвечает только на основе найденных материалов и показывает, откуда взята информация.

Помогает обновлять знания

Фиксирует вопросы без ответа и документы, которые противоречат друг другу или устарели.

04 · Контроль

Эксперт отвечает за актуальность документа,
права доступа и спорные формулировки.

Что проверяет команда

Эксперты утверждают источники и разрешают противоречия. Владелец базы знаний отвечает за актуальность, структуру и доступы.

Источники правдыПрава доступаВерсии документовРазбор противоречий

Как оценивать результат

Время поиска ответа

Доля вопросов с подтверждённым источником

Количество обращений к экспертам

Доля актуальных документов

Что вы хотели спросить:

Какие материалы можно подключить к базе знаний с ИИ?

Регламенты, инструкции, договоры, проектные материалы, wiki, папки, CRM и LMS. Конкретный набор зависит от форматов, доступов и того, какие документы компания считает источником правды.

Будет ли система показывать источники ответа?

Да, в сценарий закладываются цитаты или ссылки на найденные документы. Это позволяет сотруднику проверить ответ и открыть исходный материал.

Как учитываются права доступа?

Поиск и ответы ограничиваются правами пользователя и правилами подключённых систем. Сотрудник не должен получать сведения из документов, к которым у него нет доступа.

Разберём этот процесс на ваших данных

За 60 минут разберём процесс, данные и ограничения. Выберем участок для пилота и определим, что понадобится для запуска.

Записаться на разбор